ב־Grippy, אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים. עם זאת, אם בכל זאת יש צורך להחזיר מוצר – הנה המדיניות שלנו:
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ההחזר יתבצע רק אם המוצר במצב חדש: לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים הנלווים.
יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
לא ניתן לקבל החזר על רכישת מידה שגויה או על חוסר שביעות רצון שאינו נובע מפגם ממשי.
החזר כספי יתבצע אך ורק בגין פגם או נזק במוצר, תוך 14 ימי אחריות, לאחר בדיקת הצוות שלנו.
לא יתבצע החזר כספי על מוצר שהוחלף או שנשלח מחדש.
לא יתקבלו מוצרים שנשלחו חזרה ללא תיאום מוקדם.
ניתן לבקש החזר רק לאחר שהמוצר התקבל אצל הלקוח, לא בגין עיכוב במשלוח.
ליצירת קשר:
📧 grippy.service@gmail.com
אנא בדקו את המשלוח מיד עם קבלתו. במידה והמוצר הגיע פגום, שגוי או חסר – אנא פנו אלינו מיד כדי שנוכל לטפל בבעיה בהקדם.
רוצים להחליף מוצר? הדרך המהירה ביותר היא להחזיר את המוצר הקיים (בכפוף למדיניות ההחזרות) ולבצע הזמנה חדשה באתר.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תקבלו מייל המאשר אם ההחזר אושר.
אם ההחזר אושר – הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 10 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים מצד הבנק/חברת האשראי שאינם בשליטתנו.
אם עברו מעל 15 ימי עסקים מאז האישור – פנו אלינו:
📧 grippy.service@gmail.com
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ההזמנה, על ידי פנייה למייל:
📧 grippy.service@gmail.com
לאחר 24 שעות לא ניתן לבצע ביטול.
האחריות חלה אך ורק על פגמים בייצור או נזק שנגרם שלא באשמת המשתמש.
נזקים משימוש שגוי אינם כלולים באחריות.
במקרה של ביטול עסקה שאינה עקב פגם:
ייגבו דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ההחזר יבוצע עד 30 יום ממועד קבלת המוצר בחזרה אצלנו.
שלחו לנו מייל עם בקשת החזרה לכתובת:
📧 grippy.service@gmail.com
שירות הלקוחות ינחה אתכם לאן לשלוח את החבילה.
לאחר שהמוצר יגיע וייבדק – יינתן זיכוי בהתאם לתקנון.